La Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén aplicó una multa de $228.917.600 a la empresa FB Líneas Aéreas S.A., conocida comercialmente como Flybondi, luego de constatar irregularidades en la atención y la información brindada a pasajeros en el Aeropuerto Internacional Juan Domingo Perón de la ciudad de Neuquén. Se trata de la segunda sanción que recibe la compañía en la provincia.
La investigación se inició a partir de una inspección realizada el 12 de enero, cuando personal del organismo —dependiente del Ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos de Neuquén— llevó adelante un control en el mostrador de la aerolínea dentro del aeropuerto. La intervención se produjo tras numerosos reclamos de usuarios que se encontraban afectados por la cancelación del vuelo F05301 con destino a Aeroparque, previsto para las 9:30 de la mañana.
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Durante el operativo, los inspectores constataron que varios pasajeros aguardaban respuestas sobre la cancelación del vuelo, pero no había personal de la empresa disponible para brindar información o asistencia.
Además, se verificó que el mostrador de atención carecía de la cartelería obligatoria, como datos identificatorios de la empresa, razón social, CUIT y horarios de atención. Tampoco se exhibía información sobre la cancelación del vuelo ni alternativas para los pasajeros afectados.
A partir de estas irregularidades, la empresa fue imputada por presuntas infracciones a los artículos 4° y 8 bis de la Ley Nacional N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, que establecen la obligación de brindar información clara y garantizar un trato digno a los usuarios.
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La compañía fue notificada formalmente y presentó su descargo dentro de los plazos establecidos. Sin embargo, tras el análisis del caso por parte del Cuerpo Asesor Legal, las autoridades de Neuquén resolvieron aplicar la sanción administrativa correspondiente.
Neuquén adhirió al Registro Nacional de Infractores
En paralelo, la provincia de Neuquén avanzó en el fortalecimiento de las políticas de defensa del consumidor al adherir al Registro Nacional de Infractores (RENAI), una herramienta que permitirá transparentar las sanciones aplicadas a empresas que incumplen la normativa de defensa del consumidor en todo el país.
El sistema se enmarca en lo establecido por el artículo 42 de la Constitución Nacional, que reconoce el derecho de los consumidores a recibir información adecuada y veraz, y a acceder a condiciones de trato equitativo y digno. En la misma línea, la Constitución de la provincia de Neuquén, en su artículo 55, también garantiza estos derechos.
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El registro se implementará a partir de la Disposición N.º 362/2026 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, y reunirá datos sobre sanciones aplicadas a proveedores de bienes y servicios en todo el país, incluyendo razón social, CUIT, expediente, tipo de sanción y encuadre legal de la infracción.
De esta manera, los consumidores podrán consultar de forma abierta las infracciones registradas y filtrar la información por jurisdicción, lo que representa una herramienta clave para fortalecer la transparencia y promover relaciones de consumo más justas.
Con información de Mejor Informado