Un informe de Salesforce indica que la búsqueda agéntica como primer paso de compra creció un 200% interanual, mientras el tráfico desde conversaciones con IA aumentó entre 150% y 428% en los trimestres analizados.
La cuarta edición del informe State of Commerce de Salesforce, basado en encuestas a 3450 profesionales del comercio y 4690 consumidores, además de datos de comportamiento de más de 1500 millones de compradores a nivel global, señala que la búsqueda agéntica como primer paso del proceso de compra creció un 200% interanual. El tráfico derivado desde conversaciones con IA aumentó entre un 150% y un 428% interanual en cada uno de los trimestres analizados, mientras que el tráfico general creció a tasas de un dígito o de dos dígitos bajos.
Entre agosto de 2025 y mayo de 2026, la proporción de compradores que descubría productos a través de los canales propios de las marcas cayó un 7%, y el uso de buscadores tradicionales disminuyó un 15%.
Caila Schwartz, directora de Agentic Commerce Shopper Insights de Salesforce, declaró: “Los clientes ya no empiezan con diez enlaces azules en un buscador: le preguntan a una IA qué deberían comprar y, cuando llegan a tu sitio, ya formaron una opinión. Si no formás parte de esa primera conversación, sos invisible incluso antes de que empiece el recorrido”.
El 86% de los líderes del sector afirmó que la IA está elevando el nivel de las expectativas de los consumidores. Además, casi un 80% de las personas usa su teléfono dentro de un negocio y un 12% consulta a un asistente de IA para pedir recomendaciones en los pasillos, según el informe.
Desde Salesforce Argentina indicaron a LA NACION: “Los consumidores perciben a la marca como una sola y esperan que el vendedor de la tienda presencial conozca sus gustos o su historial de compras online”. Y agregaron: “Las empresas necesitan derribar las barreras entre el mundo físico y el digital”.
En cuanto a la transformación digital, el 71% de los encuestados coincidió en que escalar las operaciones entre distintos canales no es viable sin IA. Casi la mitad de las empresas que aún no la adoptaron planea implementarla en los próximos seis meses.
En Argentina, el 46% de las firmas creó o mejoró contenido para búsquedas conversacionales; el 41% busca presencia en sitios de terceros; el 37% adaptó descripciones de productos a lenguaje natural; el 37% monitorea menciones de marca en respuestas de IA; y el 33% envía datos estructurados a buscadores con IA. Casi el 60% de las empresas nacionales ya aplica IA en casos de uso concretos o la escala entre áreas.
El 36% de las firmas B2C locales reconoció que su personal en el local no tiene visibilidad sobre la actividad digital del cliente. Desde Salesforce Argentina precisaron: “Para adaptarse, la estrategia principal de las empresas argentinas debe ser la unificación de los datos conectando el e-commerce, el CRM y el punto de venta en tiempo real. Esto permite corregir los problemas omnicanal más frecuentes en el país, como la inconsistencia de precios y promociones o la falta de sincronización del stock”.
Las marcas locales que unificaron su información registraron beneficios como mejores resultados en automatización e IA (36%), mayor retención y fidelidad de clientes (35%), aumento en tasas de conversión (33%) y mayor alineación entre equipos de ventas, marketing y comercio (33%).
“Estamos ante una ventana de oportunidad única. El consumidor ya adoptó masivamente la IA agéntica para descubrir marcas; el desafío actual está del lado de las empresas, las cuales deben acelerar el ordenamiento de su infraestructura de datos para ser competitivas y visibles en este nuevo paradigma”, concluyeron desde la compañía.